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大灯故障、方向盘异响、无法上牌照!新买的林肯车毛病咋恁多?
发布时间:2019-07-19    

说起林肯牌汽车,大家的印象中就是时尚,高端豪华,气派的代名词,可冲着这些理念购买林肯汽车的王先生,却遇到了不一样的感受。

洛阳的王先生今年一月份,在洛阳的一次车展上,选定了一款林肯SUV汽车,于是他直接在洛阳的林肯汽车展厅交付了定金,郑州奥吉通林肯中心将车辆托送至洛阳进行交车手续,可这车刚开回家,问题就出现了。

王天陟:回去大灯就是坏的,新车交车的时候因为是白天,而且我也不知道大灯是否有问题,开的时候以为大灯不太对,认为是高低不平,后来到4S店检测,检测出来这个大灯是坏的。

车辆行驶灯第一次使用,就检测出故障需要更换,这让王先生很郁闷,按理说在车辆销售时,对于车辆的配件及灯光、发动机运行状态,销售人员都应该当面进行测试,无误后方能交付车主,据王先生回忆,销售方并未对车辆的灯光进行检测。既然在保修期内,4S店同意更换,他也就并未进行追究,可车辆在接下来的时间内,又出现了问题。

王天陟:有一个多礼拜,在车的中控里面,出现很大的异响,不到两个礼拜方向盘出现异响,方向盘出现异响我当时很担心,方向盘结果决定车辆行驶方向,出现这个问题是否影响车辆行驶安全。洛阳的工作人员把车开到郑州,检测完说里面一个油丝出现了问题。

从王先生在郑州奥吉通林肯中心拍摄的汽车维修记录可以看到,2017年1月20日和2月17日与3月18日,车辆三次在4S中心进行了维修,而第一次更换车辆左大灯的维修登记公里数仅为24公里。从新车交付的第一天就出现前大灯照明问题,到之后的中控台异响,与方向盘出现异响,王先生说这些问题均是在他购车两个月之内出现的,而本以为这下可以安心的驾驶车辆,可在一次外出后,右前大灯出现了同样的故障。

王天陟:在我车辆方向盘维修完毕之后,紧接着开了不到一箱油,一个多礼拜的时间,右边大灯又坏了,王先生第二次没有给,我说什么问题,只说里面一个导丝有问题,因为两次出现问题是一样的,从听觉上面而言 我觉得是同一问题,它在反复出现,我个人认为是第一次的问题没有解决透彻。

在王先生向郑州奥吉通林肯中心,表达自己对新车接连出现问题不能接受时,郑州奥吉通林肯中心经过协调专程派维修人员赶往洛阳,对王先生林肯SUV汽车的右前大灯进行了问题部件更换,然而王先生认为车辆左右大灯接连出现问题,是该部件存在本身的设计缺陷。那么对于王先生林肯SUV汽车接连出现的问题,郑州奥吉通林肯中心又是如何解释呢?

售后人员:他的车辆有问题属于质保期嘛,也是来解决掉了,目前稍等,一会儿吧,我了解情况再给你说一下。

在郑州奥吉通林肯中心,负责两次接待王先生的维修经理王鹏,并未给出车辆接连出现问题的具体原因,随后王先生又将问题反映给了奥吉通林肯中心售后总监裴斌,在王先生购车两个月内接连出现车辆相关部件故障,售后总监裴斌认为这属于无法预知的问题。

裴斌:(问题出现)频繁与否这个是我们没法预知的 厂家没举措预知,我们经销商也没举措预知,我们依照厂家的保修政策,在保修期内解决这个问题,车辆在保修期内会出现一些无法预料的问题,任何品牌厂商任何车辆都会,遇到问题我们就是解决问题的过程。

王先生认为车辆在短时间内反映出多处问题,并不是车辆在使用过程中出现的,而他在与一致车辆车主交流后得知,这款林肯SUV汽车的前大灯问题,并不是个例。

王天陟:我的车我开出来问题怪我,但是厂家的生产缺陷,你更换零件那是不能保证往后的质量,我的车就修过两次,了解其他车主朋友一个车换了三次大灯,目前这个问题是解决不了的,目前是只能更换,之后还会出现是一个技术上的质量问题,这个问题我可以给生产厂家沟通,我目前要保证你的车辆没问题,目前不是解决别人的问题,是你的问题,至于车辆一些零部件问题,我可以向厂家反映去沟通。

新买的林肯汽车在仅行驶24公里时就出现大灯照明问题,并且左右两侧大灯存在一致故障进行更换,洛阳王先生遇到的只是林肯汽车呈现出的故障维修问题,同样是林肯车主的焦作王先生,所遇到的问题可就有点麻烦了,而他也是在郑州奥吉通林肯中心购买的林肯汽车。

王先生:2016年11月份,我在郑州奥吉通林肯中心买了一辆MKZ小轿车,2017年的1月22号,我去报车的户口牌照的时候,在输入该车信息时,就是出现重复核对,当时车管所说,你这个车在其它地区,已经报过牌照了。

在王先生的手机里,记者看到了一张公安交通综合管理系统显示的结果,的确有重复核对这样的提示框,新买的轿车竟然也被告知已经进行过销售,这让王先生坐不住了,此后他也多次次来到了车管所尝试办理牌照,但是均也被告知这辆无法进行上牌。

车管所录音:你又来了,嗯,我又来了, 你的车从哪调过来的,我想问问啥情况,我想问下你的车是从哪调过来的,从厂家发回来的,你问一下厂家吧,你的车应该是销售过,这个车关单发票啥都没问题,有问题没问题咱先不说,你这个进口车可能是卖给哪个,核查过。

这位工作人员还说,所有进口车辆在办理牌照之前,都要经过公安车管部门系统的“进口车核查”窗口进行查询登记,如果该车在其他某地车管部门查询登记过了,那么全国其他地方的车管部门就不能再办理上牌入户手续了。为了保留证据,王先生也当即对车辆上不了牌这一情况进行了公正,随后,他也及时将这一情况向销售该车的4S店,郑州奥吉通林肯中心进行反映。

王先生:当时我及时反映到4S店,4S店也派人到车管所问了,给我说的是一样,他们是多次去交涉,至今没有解决这个问题。

王先生说,从向4S店反映这一问题到目前,已经一个月过去了,问题依然没有得到解决,为了了解情况并协调解决此事,记者陪同车主王先生一起来到了郑州奥吉通林肯中心。

田经理:牌照上不了,不是林肯,其它品牌厂商也出现过,但是焦作在我手里卖出去的车是没出现过,这是第一例,你可以在百度上搜一下,有这种先例,只是我们林肯没有卖那么多车在国内,对于我们来说,也许是第一次遇到。

4S店的裴经理表示,接到王先生的反映之后,他们也多次前往焦作当地的车管所了解情况,而对于无法上牌的原因,裴经理是这样解释的。

裴经理:他这个信息的话,可能是没有查询到,像这种情况的话 ,当地车管所的意思是,系统当中没有这个信息,焦作那边给出信息的话,可能客户会觉得有些问题。

王先生表示,他曾多次去车管所办理此事,得到的回复并不是裴经理所说的“没有查询信息”,而是“已经进行过登记”,裴经理这样的解释并不能让人信服,而对于车主怀疑车辆二次销售这件事,裴经理十分肯定地向记者表示,这样的情况并不存在。而对于裴经理的解释,王先生希望,林肯汽车厂家方面能够给出一张正式的书面说明,来打消自己心中的疑虑。

裴经理:对于林肯厂家来说的话,要出具书面性文件的话,人家肯定要去沟通这件事情,首先我们得给人家沟通,得反馈得有个过程,我认为这个是合情合理的,这个大概需要多长时间呢,我估计七个工作日之内,应该没有问题。裴经理:如果他要求这辆车不想用了,我们也可以退给他,没问题,但是我们也有一定的时间要求,给你下达书面的通知,帮你退车也好,换车也好,都没问题。

郑州奥吉通林肯中心的裴经理表示,他们还是希望能够尽快解决此事,如果消费者要求退换车辆,那么时间越长产生的折旧费用越高,并且这项费用厂家将不予承担,不过做为4S店方来讲,他们还是希望能够通过平等协商解决此事。

裴经理:上牌过程中有一些小波折这样的事情,对于我们商家和店家来讲,是不在我们意料之中的,发现这样的情况后,我们也是及时采取相关措施 帮助客户去解决问题,那么我也希望客户能够理智地去对待这个事情,我们大家在短时间内,把这个事情解决掉。

虽然车主和4S店双方都拿出了解决问题的态度,但是对于解决方案一直不能达成共识,随后我们也电话联系林肯厂家。

而车主王先生表示,他随后多次与郑州奥吉通林肯中心和林肯厂家沟通,但对于车辆的问题均没有得到进一步答复。

同样是新车、同样选择了初在自己心里具备品牌厂商价值的林肯汽车,但洛阳和焦作的两位车主均遇到了让人头疼的问题,而郑州奥吉通林肯中心对于车辆呈现的问题,不能给出合理的解释,两位车主均表示,下一步将通过法律途径来维护自己的合法权益。

 

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