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4S店汽车销售乱象调查之一 强制购买保险
发布时间:2019-08-15    


(4s店内强制购买保险。)

买车两个月之后,杨星觉得自己上当了。

“先是告诉我按揭贷款可以优惠1.2万元,选择之后,就必须需在4S店里购买保险,这还不够,甚至连保险种类也必须按规定购买。”杨星说。

4S店甚至还要求杨星连续三年都得在同一家保险公司续保,为此,还特意收取杨星3000元的续保押金。“如果我续保,这钱就退给我,选择其他保险公司,押金就不退。”杨星说。

杨星是遵义人,2016年8月在贵州贵星汽车销售服务有限公司购买一辆黑色奔驰,车价为29.2万元。

“认为上当”的杨星找到律师咨询,才知道自己的合法权益遭到侵害,他决定维权,让4S店退还不合理收费。

那么,杨星的遭遇只是个案吗?贵州都市报冲锋鸡记者和黔策律师事务所律师一起,到多家汽车销售4S店进行暗访,大部分的4S店都存在强制消费者购买保险的情况。

不在我们这里买保险,就不优惠

在杨星看来,这家4S店的销售手段“一环扣着一环”,消费者一步一步的就中了圈套。

刚开始咨询的时候,销售告诉杨星,如果是全款买车,车价保持原价。如果是按揭贷款买车,车价便宜一万元。

2017年3月11日,贵州都市报冲锋鸡记者和黔策律师事务所律师一起,到贵州贵星汽车销售服务有限公司进行暗访,在一款车型为C180L的奔驰车面前,销售顾问明确的对记者说,“我们目前鼓励按揭,这款车目前价格是33.38万,如果你按揭的话,优惠1.3万元,优惠下来32.08万,这是它的市场低价。”

同时,销售顾问也表示,如果是全款买车,是没有这1.3万元的优惠的。这样的说法证实了此前杨星的遭遇。

在这样的“优惠鼓励”下,杨星选择了按揭贷款买车。

但随后,问题就来了。销售员告知杨星,如果要办理4S店自己金融公司的按揭,就必须选择店内的保险公司。

杨星签订的按揭合同规定,他必须办理车辆损失险、盗抢险、第三责任险和交通事故责任强制保险,这4个险种加起来的费用是9857元。实际上杨星也只想买这4种保险,他觉得这个价格还算合理。

然而,杨星总共支付的保险费是1.2万元,比自己预想的要高出2000多元。杨星仔细一看,保险公司列出的险种除了上述4种必买险种之外,还新增了包罗发动机涉水损失险在内的11项险种。

“如果我不在他们这里买保险,之前说好的优惠就没有了。”杨星说,他只好签字购买。

贵州都市报冲锋鸡记者在暗访中问及保险是否必须在4S店里买,销售顾问回答说,“如果你保险不在这里买的话,我这车原价销售,不优惠了。”

不在店内买保险,就不卖车

虽然贵州贵星汽车销售服务有限公司采取了一些优惠手段让消费者购买其店内保险,但其也允许消费者在外购买保险。

贵州都市报冲锋鸡记者暗访的贵阳市其他汽车销售4S店则直接不允许消费者购买4S店外的保险,否则就不卖车。

强制消费者购买保险,几乎是汽车销售行业内一个不成文的规定。

在广汽丰田通源金阳店,销售顾问明确向贵州都市报冲锋鸡记者表示,“保险必须需在我们这里买,这是公司规定的。”这位销售顾问强调说,“即使是全款,保险也必须在这里买,不然就不卖车。好多客户自己就是卖保险的,但没举措,都必须我们这里买。”

在贵阳市乌当区销售品牌厂商为沃尔沃的贵州天鼎汽车服务有限责任公司,记者通过暗访了解到,在这里购车,需第一年在4s店的保险点购买保险。第二年才能够自主决定保险的购买。

该店的销售顾问解释,“因为厂家返有一万多块钱的保险,客户必须在这里买保险。客户在这里买车之后,钱半年之后才返给经销商。每一个品牌厂商都一样。”同时她表示,这是因为公司近在做活动,活动终结后,贷款几年,就需需在这里买几年保险。

在乌当区贵阳通源丰田4s店,也有对于保险购买的强制规定。在4s店购车,“全款的话,第一年必须在4s店的保险点购买保险。如果是贷款,那么贷款几年,就要购买几年保险。”

在位于孟关的乾通南华汽车销售服务有限公司公司的荣威4S店,销售顾问给出的答复是,如果是贷款车,保险中的车损险、三责险、盗抢险和不计免赔必须在店内买;如果是全款车,三责险必须在店内买,否则不卖车。

在贵州华通华盛汽车贸易服务有限公司公司的上汽大众孟关店,销售顾问的说法很明确,“必须在店内买保险,否则不卖车”。

返点让利已是业内“公开秘密”

贵州都市报冲锋鸡记者在暗访过程中,一位销售顾问解释为何大部分的4S店都要强制消费者在店内购买保险。

“我们靠卖车赚不了钱,因为整个汽车的价格很透明,网上一查就知道,有些时候,4S店甚至负利润都在卖,所以只有靠附加赚钱。”这位销售顾问说,这里的附加,有时候是为了厂家返点,4S店销售量达到一定程度之后,厂家就会返点;有时候是靠卖保险返利,保险公司返利也不高,但这是一个综合性的,比如整个4s店靠维修赚钱,是保险公司的定点维修点。

“只要修车就会赚钱。”上述这位销售人员强调。

对于4S店强制消费者购买保险的行为,贵州黔策律师事务所律师陈文胜特地提到了天津市,该市于2013年就出台了《对于加强车险代理销售行为管理的通知》。明确要求汽车销售类保险兼业代理机构,不得强制要求消费者在购买汽车的同时购买指定保险公司车险产品。

陈文胜说,贵阳尽管目前没有相关规定,但是根据《保险法》中的规定,代理车险业务的汽车销售企业在保险业务活动中,不得利用行政权力、职务或者职业便利与其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同等行为。

拥有保险代理销售资格的汽车4S店一旦违背消费者意愿,强迫消费者在店购买车险或是将汽车与保险产品捆绑销售,消费者可通过12378保险投诉热线举报。

根据陈文胜此前的调查,虽然4S店借口保险费是保险公司在收取,但事后保险企业都会以“返点”的方式向4S店“返利”,保险收费返利高达保险费的25%以上,“返点让利”已是行业内公开的“潜规则”。

 

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